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忠诚度计划的基本目标可能 卢森堡电话号码 是让客户远离竞争对手,但默克尔最近的消费者调查发现,不到五分之一的消费者将当今的忠诚度计划作为竞争对手之间的主要区别。 另一方面,如果做得正确——战略指导和执行良好——零售忠诚度计划可以获得巨大的回报。在一个示例中, 一家大型零售商的忠诚度计划 成功地将每位会员的平均支出提高了 20%,计划参与率提高了 45%,回购率提高了 14%。掌握个性化、全渠道忠诚度方法的零售商可将收入提高 10 倍以上。 深潜示例 一家大型奢侈鞋业公司利用其零售店积极征求消费者的联系信息,

根据员工个人获得的消费者数量奖 卢森堡电话号码 励员工。当被问及他们如何使用这些信息时,他们自豪地报告说他们每周都会向他们发送一封促销电子邮件。访问品牌零售店的客户很可能是高价值客户。用促销信息轰炸他们不仅会侵蚀品牌的奢侈品定位,而且可能被视为烦人的垃圾邮件,更糟糕的是,还会侵蚀全价客户的利润。 错过了什么机会? 引人入胜的内容 ——高品质的皮鞋需要 TLC 才能经久耐用。我的祖父用鞋楦让他的鞋子保持伸展——我们都应该使用它们吗?我们如何从我们超级昂贵的鞋子上去除这些令人讨厌的冬季盐渍? Analytic

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于追加销售和交叉销售。如果你喜欢 卢森堡电话号码 你的黑色乐福鞋/靴子,那么一双另一种颜色的呢?地理位置可以帮助您突出显示离消费者家庭地址最近的带有您的品牌的零售地点。 忠诚度计划最佳实践 1. 从特定的行为目标开始—— 考虑“转变、提升或混合”。您想将关系转移到更广泛的基础并将顶级客户转变为奉献者和拥护者吗?还是您的目标是将客户提升到更高的 LTV 级别?在您的产品组合中扩展您的产品和服务组合可以提高利润率、降低与季节性需求高峰相关的运营成本、增加平均订单价值等等。 2. 使用分析洞察为忠诚度营销 提供信息—

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—我们拥有触手可及的数据,它需 卢森堡电话号码 要成为您忠诚度计划不可或缺的一部分。您想询问您的客户在他们的计划中想要什么,以及哪些福利或奖励对他们最有吸引力。然后使用这些见解来细分忠诚度计划成员并开始个性化他们的待遇。 例如,不要继续向失效用户发送更多优惠券。通过客户的综合视图,使用数据了解: 部门 – 个人购物请求可能表明“时尚挑战”或喜欢“高接触” 花费 X 美元 – LTV 级别“最可增长” 客户服务——向商店经理抱怨糟糕的服务水平。 那么,“下一个最佳报价”将是什么重新激活或赢回信息? 3. 运营纠缠 ——星巴克和

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过智能手机付款和订购的应 卢森堡电话号码 用程序使这些咖啡连锁店更容易开展业务。当我将订单推特给附近的咖啡师时,我的咖啡已经准备好了,等我到了。 4. 增值 ——首选访问,就像航空公司使用的一样,是增值的一个很好的例子。我们都喜欢先登机,因为我们的随身行李实际上有空间。我仍然订阅的三本杂志增加了我的读者群,因为我可以随时随地阅读它们——通过提供全渠道内容来提高它们的粘性。想想你的消费者的旅程。确定您能够提供额外价值的机会和接触点——首先是为忠诚度计划成员,然后,也许是超越。 通过让客户参与和沉

浸在丰富的品牌体验中,正确的忠诚 卢森堡电话号码 度是改变消费者行为的沃土。这创造了真正的竞争优势和可衡量的结果,更不用说快乐、忠诚的客户了!述了零售商在营销计划执行方面的数字化迅速增长的情况下,继续依赖循环平面广告的异常情况。 . 然而,从零售商的角度来看,真正的问题是:你为什么要放弃传单? 零售商对通告的忠诚度很大程度上取决于他们创造收入和利润的能力,而不是因为它们是高性能媒体工具。制造商通

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